一、与平台运营
- 全渠道平台搭建:责统筹线上商城(如天猫、、自有小程序/APP)的整体与运营策略制定,包括功能设计、用户体验优化及跨平台(如电商、、)合作对接8。需主导技术团队完成平台开发迭代,确保系统高效支撑业务需求8。
- 数据驱动决策:建立用户数据库系统,通过行为分析优化产品布局与营销策略;监控销售、流量、转化率等心指标,制定动态调整方以确保年度经营目标达成18。例如,针对家居品类需结合季节性数据与竞品动态制定推广计划12。
二、新零售转型与营销创新
- 线上线下融合:自2018年获阿里巴巴后,运营总监需推动传统卖场向大数据驱动模式转型,整合智能物流、设计平台资源,实现五年内线上线下业务深度融合的目标318。
- 内容与直播运营:主导新媒体矩阵(、公众号、知乎等)的内容创作与传播,包括热点追踪、款文输出及直播策划。要求熟悉端营销逻辑,具备商品选品、卖点提炼及执行能力23。
- 会员与用户运营:构建积分体系与会员成长机制,通过精准营销提升复购率。例如,设计分层权益方增高端客户黏性,同时优化社群互动以激活长尾用户8。
三、区域化管理与商户协同
- 门店标准化运营:责分店日常管理,包括商户资质审、租金收缴、展员培训及卖场环境维护。需制定分区销售目标并执行,通过经营分析会议解决运营瓶颈27。
- 商户赋能与例孵化:协助入驻品完成SaaS工具使用培训,挖掘优质运营例进行推广;通过营销联动(如节日促销、展会)提升商户销售额212。
- 区域适配:根据城市级消费特征调整策略。例如湖北分通过直营店扩张实现“一城七店”布局,而衡水分店则侧重团购制定与本地化服务1618。
四、团队与资源统筹
- 跨部门协作:需协调技术、产品、设计团队推动项目落地,同时对接机构支持融资计划(如科仪产品开发)1119。
- 人才梯队培养:建立运营团队培训体系,化数据分析和市场洞察能力。岗位普遍要求5年以上管理经验,熟悉家居行业动态及O2O模式,年薪多集中于30-50万元区间1713。
五、行业引领与品升级
运营总监需参与行业标准制定,推动服务规范化(如“先行赔付”),并通过高端商场运营经验输出品影响力。典型例包括湖北分以“居然之家”为标杆重塑本地家居市场格局18]。

综上,居然之家运营总监是兼具商业洞察力、技术整合力与团队力的复合型管理者,其角已从传统卖场运营转向新零售生态构建者,直接驱动企业向“家居+大消费”级品的转型。


居然之家运营总监是企业线上线下融合发展的心执行者,其职责涵盖全渠道运营体系构建与业绩目标管理。依据岗位需求及行业实践,该职位的心职能与发展要求可系统归纳如下:


相关问答