商场运营部，商场运营部岗位职责

一、目标与日常运营管理

1. 指标管理与成本控制
   运营部需制定年度收入预算及运营策略，分解营收、出租率、租金收缴率等心指标，通过精细化管控确保目标达成1。同时严格控制能耗、营销等费用，优化经营成本4。
2. 动态市场
   定期分析销售坪效、客流数据，结合市场趋势调整品组合与促销策略，提升商场竞争力。例如，通过会员开发和大宗客户管理增用户黏性68。

二、商户全周期管理

1. 招商与品优化
   主导商铺招商，包括商户筛选、合同谈判及签约，并根据商场定位引入匹配品。运营部需建立商户资源库，动态优化品结构15。
2. 常态化与赋能
   • 经营监管：每日巡查商户履约情况，监控商品质量、格合规性及库存状态，及时处理假冒伪劣或滞销商品36。
   • 商户支持：提供销售技能培训，协助策划促销，如特卖展台申请需提前提交方（含位置、道具细节），经审批后执行39。
   • 考机制：定期评估商户业绩，实施惩措施，淘汰低效品26。

三、客户服务与体验升级

1. 服务体系构建
   设立客户信息数据库，分析消费偏好以定制营销策略。快速客诉，维护商场口碑24。
2. 环境与氛围营造
   • 硬件维护：确保设施（如电梯、照明）正常运行，协调工程部处理故障19。
   • 美陈与导视：统一管理展台、灯箱、POP广告的内容审与布置，杜绝随意张贴，保持视觉规范性3。例如，楼层立柱POP需随季节更换设计，扶梯需提前7天报批37。

四、营销与空间资源运营

1. 全策划与执行
   结合节假日及销售节点，制定主题促销、展览，联动商户提升客流。需明确流程分工，确保各部门协作27。
2. 广告位资源变现
   开发场内广告位（如直梯内、水），通过租赁增加非租金收入。例如，灯箱由运营部统一设计，禁止商户私自发布34。

五、安全保障与合规管控

1. 常态化风险防控
   消防设施、安保巡检及应急预，承担二级消防责任69。
2. 经营维护
   监管商铺进出货流程，防范治安隐患，确保通道畅通及环境卫生达标46。

六、团队与跨部门协同

1. 人才培养机制
   组织营业员销售技巧、服务礼仪培训，实施绩效考，提升团队执行力16。
2. 资源整合枢纽
   联动工程部处理设备维修，协同财务部催缴租金，配合市场部落地推广方，形成高效协作97。

商场运营部通过系统性管理，平衡商户、顾客与商场三方利益，驱动商业空间的值化。其职能贯穿至现场执行，是商场可持续发展的重要引擎。

商场运营部作为购物中心的心管理部门，承担着保障商场高效运转与持续创收的多维度职责。其心工作涵盖以下关键领域：

相关问答