电商运营部管理制度，电商运营主要做什么工作

一、组织结构与职责分工

1. 部门架构
   • 电商运营部由运营总监统筹管理，下设运营组、推广组、美工设计组、组及仓储物流组[[1][2][7]11。
   • 运营总监：制定目标、协调跨部门资源、项目执行；运营专员：责店铺日常运营、策划及数据分析；推广专员：责站内广告投放（如直通车）、SEO优化及站外引流[[2][7]11。
2. 岗位职责
   • 组：处理售前咨询、订单跟进、售后，要求时效≤1分钟，并记录客户反馈问题[[1][4]6。
   • 美工设计组：责产品详情页优化、页面设计及视觉营销支持[[2]7。
   • 仓储物流组：管理库存、订单打包发货（24小时内出库）、退换货质检[[1][2]4。

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二、日常运营规范

1. 商品管理
   • 新品上架需经拍摄、文编辑、详情页制作流程，确保信息准确；库存实时同步，缺货产品立即下架[[1][2]11。
   • 产品标题优化遵循SEO规则，结合竞品分析优化关键词11。
2. 订单处理流程
   • 订单审→打印发货单→仓库拣货→质检→打包→物流发货（48小时内完成）[[1]4。
   • 异常订单（如地址错误、缺货）需当日联系客户协商4。
3. 客户服务标准
   • 售前：使用标准化话术引导转化，催付未付款订单；售后：质量问题48小时内处理退换，物流延迟主动跟进并补偿[[1][4]6。
   • 严禁服务禁语（如“不归我们管”），处理需留存沟通记录4。

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三、薪酬与绩效考

1. 薪资结构
   • 固定工资：运营总监（5,500元/月）、运营专员（2,800元/月）、（2,200元/月）[[7]10。
   • 绩效金：
     • 提成：目标完成率81%-100%时按销售额1.5%提成[[1]10；
     • 推广专员：目标达成120%以上提成2.5%1；
     • 运营总监：团队目标超额完成可获5%提成[[1]8。
2. 考机制
   • 月度目标分解：转化率、推广ROI、店铺GMV达成率[[1]10。
   • 未完成基础目标（30%）则无绩效工资；连续3次垫底触发岗位评估[[1]7。

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四、行为规范与惩

1. 工作
   • 严禁上班时间私人聊天、游戏、视频；办公账号仅限工作用途[[7]11。
   • 值班交接需留言订单异常信息，漏班按缺勤处理4。
2. 数据安全与合规
   • 客户信息、财务数据加密存储；薪酬明细需保密[[6]10。
   • 广告宣传需符合《电子商务》，禁止营销11。
3. 惩措施
   • 励：超额完成目标发放金、年度晋升机会10；
   • ：服务50-100元/次，泄露数据或客户直接辞退[[1]4。

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五、附则

本由运营总监修订解释，执行中需结合业务动态调整，心原则为 “数据驱动、权责明晰、惩透明” [[1][7]10。

电商运营部管理

相关问答

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