一、现场运营管理与日常巡检
- 全面巡场与问题处理
每日需进行高频次巡场（通常4-5次），覆盖营业前准备、营业中及闭店后阶段。重点内容包括：商户员工到岗情况、商品陈列规范性、区域卫生、消防设备状态、占道经营行为以及设施运行状况[[7][8][10]]。发现异常需即时协调解决，如设备故障联系工程部维修，卫生问题保洁整改，并填写《整改单》及《日常巡视记录表》存档[[4][8][10]]。 - 商户与顾务
处理顾客与，提供现场协调服务（如退换货争议、服务质量问题），维护商场[[4][6][8]]。同时商户遵守商场，包括员工工佩戴、健康证公示等，确保合规经营[[6][8]]。 - 安全与环境维护
闭店时配合保安清场，消防通道畅通及设施完好性，排除安全隐患；商户装修验收，确保符合安全规范[[4][8][10]]。
二、数据管理与经营分析
- 销售与绩效监控
统计商户日销数据，协助分解月度/节庆销售目标，跟踪完成进度并分析原因。定期汇总楼层营业额、客流量等心指标，形成报表供管理层决策参考[[1][6][7][9]]。 - 费用收缴与台账管理
责商户租金、水电费、费等费用的催缴工作，建立收缴记录台账并归档[[4][8]]。审商户提交的各类申请材料（如促销方、调申请），确保流程合规[[7][8]]。
三、商户协作与经营支持
- 入驻与日常协调
协助办理商户进场、撤场手续，协调跨部门资源（如工程部、保洁部）保障商户需求[[7][8][10]]。定期与商户沟通经营问题（如库存不足、销售下滑），提供优化建议并反馈至运营经理[[6][7]]。 - 营销执行
协助策划节假日促销、商场主题，责申报、场地协调、物料准备及现场组织。后复盘数据效果（如客流增量、销售转化率），提出方[[3][4][10]]。
四、综合行政与文档处理
- 文档与会议管理
起草运营、商户协议等文件，整理会议纪要并督办待办事项[[6][8]]。管理商户档（合同、证照）、巡检记录等资料，确保信息完整可追溯[[6][8]]。 - 跨部门衔接
作为运营部与其他部门（安保、、财务）的联络枢纽，传达指令并跟进执行进度。例如，协调安保维持，联动财务对商户结算数据[[8][10]]。
关键能力要求
- 应急处理能力：快速突发（如客诉升级、设备故障），按预疏散人群或启动备用方[[4][8]]。
- 数据度：熟练使用Excel/PPT分析销售报表，从数据中识别经营风险点[[1][6][9]]。
- 沟通技巧：平衡商户诉求与商场规则，以专业话术化解矛盾[[6][8][10]]。
此岗位需通过高频次现场巡检与精细化数据管理，确保商场服务品质与经营效率[[7][8][10]]。完整职责细节可参考企业标准文档[[4][5][6]]。
商场运营助理是保障商场日常高效运转的重要支持角，其工作内容覆盖现场管理、数据分析、商户协调及执行等多个维度，具体包括：
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