一、与目标管理
- 制定运营策略：根据整体目标，制定天猫店铺年度/季度/月度运营计划，包括产品线、格体系设计及运营节奏把控。需结合行业趋势和竞品分析，动态调整策略以应对市场变化138。
- 销售目标分解：将年度销售指标拆解为阶段性任务，通过款打造、策划、流量引入等具体手段目标达成。需建立营销绩效管理体系，定期评估执行效果4610。
二、运营策略与推广执行
- 全渠道推广管理：主导直通车、钻展、客等推广工具的使用，优化关键词出、定向投放及素材制作。要求具备单场ROI提升30%以上的实战能力，并掌握合作、内容营销等新兴推广方式125。
- 策划与执行：统筹平台大促（如双11、618）及日常营销，从资源申报、页面设计到库存备货全流程管理。需协调代运营方完成提报，并产出效果分析报告469。
- 店铺视觉优化：指导美工团队完成主图、详情页及专题页面设计，确保视觉呈现与品调性一致。要求通过A/测试持续优化点击率和转化率，典型例包括首页改版提升停留时长20%以上268。
三、团队与管理
- 组织架构设计：搭建包含运营、推广、、设计的完整团队，明确各岗位SOP操作流程。需制定KPI考体系，对速度、设计出图时效等关键指标进行量化管理4810。
- 人才培养体系：实施阶梯式培训计划，针对初级运营人员开展数据解读、推广工具操作等专项培训。要求3个月内可培养出独立操盘月销百万店铺的运营专员5910。
四、数据分析与优化
- 数据监控体系：每日跟踪PV/UV、失率、客单等心指标，运用生意参谋等工具进行多维度交叉分析。需建立数据看板系统，实现实时监控异常数据并及时预136。
- 决策支持系统：每月输出运营分析报告，包含行业0竞品动态、款生周期曲线、用户变迁等内容，为产品开发及供应链优化提供数据支撑479。
五、跨部门协作与资源整合
- 供应链协同：协调仓储部门建立智能补货模型，将库存周转率控制在45天以内。需参与产品选款会，从运营角度提出改良建议5810。
- 平台资源对接：维护与天猫小二的关系，争取资源位、流量扶持等特权。典型例包括通过KA商家谈判获取专属坑位247。
六、行业研究与市场洞察
- 竞品监控机制：建立包含格变动、新品上架、促销策略的竞品数据库，每周输出监测报告。要求能预判行业趋势，提前3个月布局季节性产品139。
- 用户行为研究：通过问卷调研、反馈、评分析等手段，构建消费者决策路径模型。需定期组织用户座谈会，挖掘潜在需求指导产品迭代6810。
该岗位要求候选人兼具视野与落地能力，需在3年内实现店铺GMV从千万级到亿级的跨越，同时培养出可独立运营TOP店铺的心团队。心能力包括年销售额2000万以上店铺操盘经验、款打功率超60%、ROI优化能力行业前10%等硬性指标2579。
天猫运营总监岗位职责涵盖、团队管理、运营执行及资源整合等多个维度，具体职责可归纳为以下六个心模块：
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