一、心模式：五菜一汤的运营框架
万科的“五菜一汤”运营模式以产品、成本控制、客户关系管理、风险防范和可持续发展为心支柱，辅以“以客户为中心”的服务理念1。
- 产品：基于客需分层开发多元产品线（如高端翡翠系列、经济型新里程系列），结合市场趋势推出“新城市”理念。例如杭州西溪印象城融合商业、文化、教育功能，打造复合1。
- 成本控制：通过集中采购、标准化流程及供应商联盟（如美标、广日电梯）严控成本。材料采购统一化，环节优化损耗管理，确保项目经济效益[[1]5。
- 可持续发展：技术贯穿全周期，如成都翡翠公园项目应用太阳能与雨水收集系统，降低环境荷1。
二、组织架构：管控与权责分配
万科采用“总部-专业区域-实施一线”架构，平衡集权与灵活性[[2]6。
万科的运营体系以架构为骨、数据与客户为脉，通过标准化与灵活性并重的管理模式，持续驱动规模与品质的双重增长。
- 总部集权：把控决策、财务现金流及高管任权，确保资金安全与统一2。
- 区域协同：区域本部统筹区域内项目资源，指导城市业务，例如大区设立运营部统一管理拓展2。
- 一线自：城市根据项目特性定制组织架构，如工程管理部内设项目部，营销管理部细分项目营销组，快速本地市场[[2]6。
三、客户驱动：闭环服务与满意度管理
客户关系管理是万科运营的心竞争力5。
- 服务闭环：建立从咨询、质量保修到维修的全流程服务体系，客户满意度纳入工程系统考指标5。
- 数据驱动：年度满意度调查与月度分析双轨并行，结果直接联动供应商评估。例如通过“乘策略”量化客户问题损失，推动服务优化5。
四、数字化运营：全周期监控与风险预控
万科通过数据整合提升运营效率与风控能力[[4]6。
- 经营看板：整合财务、销售、成本数据生成动态仪表盘，实时监控收入构成（如地产销售、服务）与利润率，支持快速决策4。
- 风险预控：建立开发全流程风险预机制，例如调控应对方、资产减值评估模型（如市场对固定资产影响），降低经营不确定性4。
五、资源协同：生态联盟与效能优化
万科通过内外协同放大运营效能6。
万科的运营管理体系：架构与精细化实践
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