一、定位与数字化架构升级
运营管理部突破传统后台职能，定位为全行交易处理、客户服务与风险管控的综合中枢。在总经理颜恒的推动下，部门构建“12345数字运营体系”：以“自驱型组织”为基石，依托集中化、数智化、中台化、敏捷化四大路径，实现“优体验、控风险、降成本”的心值目标11。该体系涵盖数字运营、数字总集、数字消保等六大板块，形成覆盖前中后台的全链条数字化支撑能力。
二、智能风控与实时监控能力
部门将金融科技深度应用于风险管理，打造动态闭环风控系统：
- 实时交易拦截：通过大数据+智能算构建7×24小时监测，对可疑账户行为进行毫秒级。2021年季度即拦截涉资金853万元，识别可疑账户29万个，日均管控高风险客户超900户13。
- 分层管理体系：基于客户风险评级实施差异化管控，例如通过AI模型动态调整非柜面支付额度，“一切”。系统支持客户在线提交调额申请，5分钟内完成风险复，兼顾安全与体验13。
- 反实战成效：升级风控体系2.0后，2022年前8个月拦截涉资金高达38.5亿元，依托可视化流水分析、智能语音外呼等技术穿透识别团伙11。
三、流程重塑与客户体验优化
- 线上化服务转型：推动零售及对公账户服务线上化率达80%，整合空中柜台实现“远程视频身+同屏指导”，客户可在线完成换卡、销户等高频业务，节省时间超98万小时11。
- 集约运营效能提升：通过“越集中·越智能”项目，将分散运营流程集中至数字化平台。引入RPA、数字人等技术后，自动化处理率提升至98.65%，等效释放人力近3000人，显著降低运营成本11。
- 分行赋能新机制：全行“做实分行自主经营”，优化总分行协同流程。例如在账户尽职调查环节，系统支持分行线上快速调取客户资料，化属地化服务能力12。
四、组织协同与支撑
运营管理部深度融入平安架构改革，在2023年组织调整中进一步化资源整合：
- 承接全行财政类业务系统开发与清算管理，协同金融板块（客户部、交易部等）优化产品流程8。
- 作为风险管控条线的重要组成，与律合规部、特殊资产管理部形成联防联控机制，筑牢全行资产安全防线10。 部门立足广州天河区珠控际大厦，以科技枢纽角辐射全分支机构，持续驱动“零售做、对公做精”落地14。
通过科技赋能与流程再造，平安运营管理部已形成“智慧风控-敏捷服务-精益管理”三位一体能力矩阵，为超1.25亿零售客户及51万亿资产规模提供坚实运营保障，成为业数字化转型的标杆实践。
平安运营管理部作为支撑全行高效运转的心引擎，深度融合数字化能力与金融专业，构建起兼具智能风控、精益服务与敏捷的运营体系，在赋能业务创新与保障金融安全中扮演关键角。
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