七、预测与计划管理
预测方分为定性（如德尔菲）和定量（如指数平滑）。移动平均适用于稳定需求，而指数平滑通过调整平滑系数α平衡速度与稳定性11。生产计划需结合主生产计划（MPS）与物料需求计划（MRP），例如在制品定额通过设定半成品标准量控制车间任务10。服务能力扩展需考虑需求，如通过性排班应对高峰6。
三、生产系统设计
生产流程设计需考虑产品导向型或工艺导向型布局。例如，模块化设计可通过标准化部件提高柔性，适用于多品种小批量生产11。习题“多品种小批量生产的设施布置”答通常建议采用单元式布局（如生产单元），以平衡效率与灵活性6。计划技术（如PERT）用于项目进度管理，需计算关键路径与时间缓冲10。
二、运营与竞争力
运营需围绕成本、质量、时间、柔性四大竞争重点展开。例如，企业选择低成本时需优化供应链效率，而差异化则依赖技术创新或服务升级24。典型习题包括“自制或外购决策”，答需分析成本、技术控制能力及供应链风险6。丰田生产方式的“自働化”和“准时化”原则常被引用，调通过减少浪费提升生产率4。
五、服务运营管理
服务运营需客户体验与流程效率。例如，社群运营的定位包括产品型、兴趣型、知识型等类别，通过社群打卡、专属提升活跃度3。习题“客户关系管理内容”答涵盖客户信息管理、需求分析及处理2。在电子商务领域，用户体验设计需优化界面交互与转化路径，结合SEO/SEM策略扩大流量2。
六、质量管理与成本控制
质量成本包括预防成本、鉴定成本及故障成本，企业需通过PDCA循环持续10。六西格玛和控制图是常见工具，用于减少变异10。习题“生产效率计算”示例中，需计算多因素生产率（MFP），例如某周产出为30,000，总成本9,900美元，MFP=3.03，随效率下降需分析劳动力或材料成本1。
四、供应链与库存管理
供应链管理的心在于供应商协同与库存优化。独立需求（如终端产品）依赖市场预测，而从属需求（如原材料）需基于OM表计算10。习题“库存控制策略”答常涉及AC分类或经济订货批量模型（EOQ）10。对于服务型企业，物流配送效率直接影响客户满意度，需结合数据分析优化路径2。
通过以上章节的习题解析，可系统掌握运营管理的心理论与应用方。实际例与计算题需结合企业场景灵活运用，例如精益生产中的值流分析或供应链风险控制策略410。
运营管理课后习题答
一、运营管理概述
运营管理的心职能包括生产系统的设计与优化、资源整合及效率提升。根据生产类型划分，单件生产适用于定制化需求，大量生产则调标准化和规模效应6。例如，制造业通过流水线布置实现连续型生产，而服务业更客户接触点的速度与服务质量6。习题中常涉及“有形产品与无形服务的异同”，答需调两者均需资源投入与值转换，但服务具有不可储存性和即时性6。
相关问答
