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一、岗位职责与业务范畴

1. 智能服务运营：责机票、酒店等业务的智能项目，涵盖在线聊天、语音服务及IVR系统等多渠道管理。需制定服务质量标准与效率优化方，设计机器人知识库架构及多轮对话流程6。
2. 客户问题处理：全天候售前咨询与售后诉求，协调内部资源（如技术、物流部门）解决紧急差旅问题，并系统化录入客诉信息[[1]5。
3. 数据驱动决策：监控流量转化率、客单等心指标，通过数据分析定位服务瓶颈，提出策略并推动落地[[6]8。
4. 跨部门协作：联动产品、设计团队优化用户体验，参与大型促销策划，确保运营目标达成[[1]6。

二、任职能力要求

1. 专业经验：
   • 智能运营岗需≥4年经验，拥有独立主导项目的成功例6；
   • 基础岗可接受应届生，但需具备电商平台操作基础或实习经历[[1]9。
2. 心技能：
   • 熟练使用数据分析工具，精通用户行为分析及服务流程设计[[6]8；
   • 熟悉直通车、客等推广工具者优先1；
   • 英语四级以上，能处理跨境客诉17。
3. 软性素质：抗压能力、同理心及跨团队协调能力是关键考项[[6]12。

三、薪资福利与职业发展

1. 薪酬结构：
   • 经验分层明显：1年以下平均月薪7603元，3-5年达21236元，5年以上可突破35K[[4]11；
   • 绩效金+十三薪+年终构成总收入主体[[11]13。
2. 福利体系：
   • 五险一金、补充医疗全覆盖；
   • 带薪年假、节日礼包及免费旅游权益[[13]17；
   • 加班补助、零食下午茶等互联福利13。
3. 晋升路径：
   • 双通道发展：管理方向（主管/运营经理）与专业方向（智能服务专家）[[11]8；
   • 晋升周期1-2年，调薪与项目贡献关联11。

四、工作模式与团队文化

1. 排班：实行轮班制覆盖早8点至晚11点，含节假日值守，部分岗位需适应夜班[[1]6。
2. 协作氛围：扁平化管理，注重新人带教与定期团建，但互联网行业流动性较高[[11]15。
3. 办公支持：北上广等心城市设职场，提供智能系统及数据分析工具支持[[6]9。

五、求职建议

• 简历优化：突出智能机器人配置、大促、差旅紧急处理等场景经验15；
• 面试准备：重点演练数据拆解例（如转化率提升策略）及多部门协作冲突解决实例[[6]15。

综上，去哪儿网运营岗位融合技术应用与人性化服务，薪资竞争力且晋升透明，适合追求高成长性的数字化服务人才。其智能方向的发展尤为迅速，要求从业者持续提升数据运营与AI工具驾驭能力[[4][6]8。

去哪儿网作为内的在线旅游服务平台，其运营岗位的要求、职责及职业发展路径具有鲜明的行业特性。结合多平台息，该岗位的心内容可概括如下：

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