- 人员培训：组织导购、运营专员进行商品知识、销售技巧、系统操作等培训，定期考绩效[[8][12]13。
- 跨部门协同：联动部门保障设施安全（如消防、空调系统维护），配合财务部完成对账流程，协助市场部落地品推广[[1][5]7。
七、安全管理与合规运营
- 促销方制定：根据年度目标策划节假日促销、主题营销，包括预算分配、品联动方设计，并协调企划部门完成宣传物料制作[[4][7]12。
- 落地管理：现场布置、人员调配及流程执行，确保期间商场与安全。后复盘数据（如客流量、销售额增长率），评估效果并提出措施[[4][7]8。
- 线上线下一体化运营：推动小程序、会员系统等数字化工具的应用，责商城搭建、商品上架及内容营销（如短视频推广），提升线上GMV[[1][4]5。
三、客户服务与处理
- 招商策略实施：制定空铺招商计划，拓展目标品资源库，完成商务谈判、合同签订及进场装修验收[[5][7]11。需熟悉行业动态，例如对快消品、家居建材等业态的招商重点差异化执行[[4][5]12。
- 合同生周期管理：审租赁条款（如租金递增机制、费标准），跟踪合同到期续签或退租流程，处理约[[7][11]12。
五、财务与费用管理
- 日常运营：责区域内商户的经营行为规范，包括货品陈列标准、人员服务形象、卫生环境维护等[[1][3]5。定期巡查商铺，监控商品质量及格体系，杜绝假冒伪劣商品[[12]13。
- 数据跟踪与分析：收集商户销售数据、库存周转率等经营指标，形成周报/月报，通过数据分析提出品结构调整建议，优化租户组合以提高出租率[[1][4]7。例如，通过竞品分析制定商品生周期管理策略，挖掘潜力品类[[1]5。
- 商户关系维护：建立一户一档信息库，定期访谈商户了解需求，协调解决经营问题（如物流支持、资源对接），增商户粘性[[3][5]11。
二、策划与营销执行
- 服务标准执行：监购人员服务礼仪，处理退换货、格争议等客诉问题，确保顾客满意度。建立紧急处理机制（如安全疏散、突发调解）[[3][8]12。
- 会员体系运营：策划积分兑换、VIP专属，通过CRM系统分析消费行为，定向推送个性化营销信息[[2][5]8。
四、招商与合同管理
- 费用收缴：责租金、费、推广费等应收款项的催缴，对账单准确性，定期提交收缴率报告[[3][5]11。
- 预算控制：编制部门运营成本预算（如经费、设备维护费用），监控实际支出与预算偏差，优化成本结构[[7]11。
六、团队管理与跨部门协作
- 风险防控：商户装修符合消防规范，定期组织安全演练。确保促销符合市场监管要求（如广告、格）[[5][8]12。
- 合规审查：审商户经营资质（如食品流通许可证、品授权书），定期更新证照档，规避律风险[[5][7]12。
以上职责要求从业者兼具商业洞察力与执行力，通过精细化运营提升商场竞争力。具体岗位侧重可能因企业规模（如连锁购物中心与单体百货）及业态特性（如高端品商场与商业体）存在差异。
一、商户管理与品优化
商场运营岗位职责涉及多个维度的管理工作，需具备商业度、数据分析能力和团队协作能力。根据行业实践及岗位要求，可归纳为以下心职责模块：
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