一、运营策略制定与目标管理（Operations Strategy & KPI Management）
作为业务的者，运营主管需主导制定短期及长期的运营策略，并拆解为可量化目标。例如在电商领域，需根据平台规则（如阿里巴巴际站、亚马逊算）制定商品上架计划、关键词优化方及促销75。在商业综合体场景中，则需商户租金策略、客流引导方及季度营销29。目标管理涵盖销售指标达成率、用户转化率、库存周转效率等心数据的动态监控与调整18。
二、跨部门资源协同与流程优化（Cross-functional Coordination & Process Optimization）
运营主管需充当企业内部的"枢纽"，串联产品、技术、供应链等部门。典型例包括：
- 流量质量分析：追踪平台曝光量、点击率及出率（如阿里际站P4P广告效果）8；
- 转化漏斗诊断：定位从询盘到订单的关键流失环节（2电商场景）3；
- 经营健康度评估：通过租户销售额坪效、续费率（教育培训机构）等指标优化资源配置69。
需熟练运用Excel、I工具建立数据看板，并输出策略16。
四、团队管理与合规风控（Team Leadership & Compliance）
该职能要求具备双重能力模型：
- 产品端：收集客户反馈形成产品需求文档（RD），推动研发迭代1；
- 供应链端：协调仓储物流，确保FA库存健康（跨境电商场景）5；
- 线下场景：管理商户进场装修、证照办理及能源费催缴（商业地产领域）9。
同时需持续识别流程堵点，例如通过优化电商订单处理动线缩短交付周期4。
三、数据分析驱动的业务决策（Data-driven Operations）
日均数据监控构成运营主管的心工作模块，涵盖三大维度：
- 人员管理：责运营团队、培训及绩效考，例如团队20人以上的排班与服务质量管控2，或跨境电商运营专员的款打造方赋能5；
- 合规管控：确保业务符合平台规范（如亚马逊、Lazada账号安全）35，在商业运营中则需消防、食品安全等规执行9。
五、行业差异化职能聚焦（Industry-specific Focus）
综上，Operations Manager 的本质是"业务引擎工程师"，需通过系统化运营将企业资源转化为可持续增长动能。其能力图谱覆盖解码、数据透视、组织协同三大支柱，并需持续适应平台规则演进与行业148。
运营主管在英文语境中的标准职位称谓通常为 Operations Supervisor 或 Operations Manager，具体名称依据企业组织架构层级及职责广度略有差异。该岗位是企业运营体系的心执行者与协调者，其职能贯穿业务全流程，需兼具视野与落地能力。以下基于行业实践对其心职责进行系统阐释：
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