从业人员规范
无障碍服务要求
场站及车辆需配置盲道、无障碍坡道、低位服务设施，电子站应提供语音播报功能。视障人士助乘系统需符合《汽电车视障人士助乘系统技术规范》，车厢内设置连续扶手及防滑地板34]。服务人员需接受无障碍服务培训，协助特需乘客上下车314]。
车辆配置标准
信息化与应急处理
企业需保障智能调度系统、车载终端及信息服务设施正常运转，实现车辆动态监控与数据统计分析。建立应急处置机制，按《城市汽电车应急处置基本操作规程》处理突发213。
服务标准与安全责任
驾驶员需提示乘客为特需群体让座，执行“半趟一”，排查可疑物品。企业需定期组织安全培训，建立身心健康评估机制，疲劳驾驶113。
服务设施配置
车厢内需设置身高标尺、线路示意图、禁烟标识及电话，配备不少于两个“特需专座”。封闭式空调车安装车窗自动玻器，并配备有效生锤、灭火器14]。无障碍车辆应设置轮椅停放区、下车铃及语音报站系统，符合《无障碍设计规范》34]。
票与乘车服务
严格执行定，落实优惠及免费乘车。车辆故障时，驾驶员需组织乘客免费换乘；空调车厢温度超过28℃时应开启制冷，特殊时期按卫生规定执行114。封闭式空调车须配备自动玻装置，确保紧急逃生通道畅通1。
城市汽运营服务规范
总则与适用范围
城市汽运营服务规范旨在加行业管理，提升服务质量，保障乘客权益。适用范围涵盖市区内所有汽电车的运营管理、车辆配置及服务。主管部门责组织行业管理工作，下设机构具体实施与考1。运营企业需建立质量管理体系，制定不低于规范要求的服务标准，接受并持续113。
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岗位职责与培训
驾驶员需通过资质考，统一着装并佩戴服务标识。行车中禁止接打电话、吸烟等危险行为，按站停靠并维护车厢18。IC卡充值员需执行限时办结制，规范验卡、唱票流程；疏导员应引导排队，维持站点18。-
技术性能与维护
运营车辆需符合技术、环保标准，定期检测保养，确保制动、灯光、空调等设备完好。车辆外观需保持整洁，轮、挡板无污垢，车身标识清晰114。电动车辆需满足远程管理技术要求，维护动力电池安全2。-
线路与班次管理
运营企业需按管理部门定的线路、班次、发车间隔及首末班时间执行，不得擅自变更。线路调整需提前公示，并建立应急调度预应对特殊天气或突发1812。中途站及首末站应设置标准化站，标明线路名称、票、站点信息等，有条件的区域需配备电子站显示实时到站信息213。服务与
企业须设立24小时服务热线，实行首问责制，及时处理并在规定时限内反馈。行业管理部门定期开展服务质量考，结果与财政补贴挂钩113]。建立乘客满意度调查机制，通过第三方评估、意见簿等多渠道收集反馈，持续优化服务流程1314]。运营管理要求
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