一、运营体系与创新
湘潭环北运营中心采用购买服务模式，由专业运营企业承接具体管理事务。根据《湘潭市城区租赁住房管理实施细则》要求，该中心建立了覆盖资产管理、服务、租金收缴、房屋维修的全流程管理体系8。通过开发住房保障管理信息系统，实现了保障资格审、租金缴纳、维修申报等业务的线上化办理，有效提升了管理效率11。在安全管理方面，制定《安全生产责任制》《突发应急预》等12项，每季度开展消防演练和电梯安全检测，2023年专项督查中整改完成率达92%11。
二、精细化服务实践
中心构建"网格化+专业化"服务，将环北公寓划分为5个管理网格，配备专职员、维修员和保洁员。创新推出"五心五"工程：
四、可持续发展探索
面对老旧改造需求，中心试点应用光伏发电系统和雨水回收装置，在环北公寓屋顶200KW分布式光伏项目，年减排二氧化碳约150吨1。同时拓展商业运营，将闲置用房改造为便和食堂，年创收超80万元反哺管理成本。在2025年电工路扩建工程中，中心协同住建部门完成112户征收安置工作，实现城市更新与住房保障的有机衔接3。
- 知服务：建立住户动态档，开展3,000余次入户走访，精准识别孤寡老人、残障人士等特殊群体需求8；
- 便设施：设置24小时自助服务终端、医疗站和充电桩，2024年新增无障碍改造住房42套；
- 智慧管理：安装人脸识别门禁系统，电动车棚配置智能消防装置，通过物联网技术实时监测水电使用异常11；
- 文化赋能：定期举办邻里节、技能培训课堂，年均组织30余场次，住户参与率达75%。
三、监管机制与
中心严格执行动态监管，建立"双随机、一公开"机制。2022年查处典型转租例中，通过人脸数据比对、水电用量分析和邻里走访，精准识别已故保障对象李锦芬房源被转租的事实，依收回住房并列入信用黑名单15。2024年推行"红"三预，对欠租3个月以上的住户启动律程序，年度租金收缴率提升至98.6%。
湘潭环北运营中心通过、技术、服务的多维创新，不仅解决了传统保障房管理放、服务缺位等问题，更为全同类型城市提供了"专业运营++可持续发展"的鲜活样本。其经验表明，保障性住房运营应坚持市场化运作与监管相结合，以智慧化手段提升管理效能，用人文关怀增凝聚力，最终实现"住有所居"向"住有优居"的跨越升级。
181115
湘潭环北运营中心作为湘潭市保障性住房体系的重要组成部分，承担着城市低收入群体居住保障与综合的双重职能。该中心以环北公寓为心管理区域，通过创新管理模式、化技术支撑、优化服务供给，探索出了一条具有地方特的保障性住房运营路径。
相关问答
